Опыт покупки товаров в Медиа Маркт. Не ходите туда! Поберегите нервы

Как я покупал бытовую технику в Медиа Маркт

Этот резко негативный отзыв я решил посвятить торговой сети МедиаМаркт. Во многих городах есть ее супермаркеты. На первый взгляд - действительно чувствуется размах, поражает широта ассортимента, оформление. Да и цены на некоторые позиции здесь - не чета другим сетям. А тут еще акции... Одним словом, когда мне понадобилось обновить кухонную технику, я решил отправиться именно сюда. Сейчас, когда все уже позади, можно делать выводы о работе гипермаркетов Медиамаркт. Увы, мой отзыв вряд ли понравятся руководству компании, если оно удосужится прочитать этот текст. Однако, возможно, они послужат отправной точкой для процесса улучшения обслуживания покупателей, среди которых очень много недовольных. 


 


 

С чего все началось

Давно я обещал жене заменить старую кухонную мебель на новую, более современную. Та, что у нас есть сейчас, была куплена еще в незапамятные времена и уже порядком поизносилась и морально и физически. Признаюсь, даже не рискну показать здесь фото своей кухни. Как-то неловко :). Одним словом, необходимость обновления назрела давно, нужен был только повод, небольшой толчок.

Однажды, проходя мимо магазина МедиаМаркт, я увидел интересную рекламу. К сожалению, не сфотографировал баннер на стене, но на сайте она выглядит так:

 

отзыв о медиамаркт. акции, скидки

Невероятно! Это было как раз то, что нужно. Для заказа нового кухонного гарнитура мне нужны было заранее купить втраиваемую технику и знать ее размеры. Духовой шкаф, варочная поверхность и вытяжка - как раз три предмета, за которой в рекламе обещали скидку 20%. Причем, не на последний, самый дешевый предмет, а на весь комплект. 

Решив, что лучшего предложения мне уже не увидеть, я решительно открыл дверь и вошел в гипермаркет.

 

отзыв о медиамаркт. ассортимент

 

Это действительно большой магазин. Можно заблудиться. Появилась мысль о том, что такой немаленький бизнес непременно должен вестись с чисто немецкой педантичностью. Иначе все просто рассыплется. А уж о том, чтобы здесь были невнимательны к клиенту, или начали впаривать ему что-то залежалое или, тем более, сломанное даже подумать было странно. 

 

отзыв о медиамаркт. ассортимент

 

Но, как выяснилось, чудеса случаются не только в сказках. 

 

Естественно, я не был готов сразу купить все что нужно. Во-первых, подобную крупную покупку надо было как-то взвесить и обдумать самому. Ну, сами представьте: идете вы по улице и вдруг уже через пять минут вам надо купить комплект кухонной техники за 50-60 тысяч! Вы сможете? Я нет, даже не смотря на то, что нужная сумма, в принципе, нашлась бы.

Во-вторых, недурно было бы посоветоваться с женой, поскольку именно ей придется использовать обновку.

Сначала я решил просто посмотреть, покомбинировать варианты, посчитать будущие затраты. В магазине было довольно много техники указанных брендов. Действительно можно было бы подобрать нужную "тройку" и получить на них хорошую скидку. Однако, если духовых шкафов и варочных поверхностей было много, от самых демократичных до премиум вариантов, то с вытяжками дело обстояло несколько иначе.

По словам продавца, бренды нельзя было смешивать. То есть, или три единицы фирмы Siemens или три фирмы Bosch. Нельзя было купить плиту и духовку одной марки и вытяжку другой.

Долго я блуждал среди витрин с калькулятором в руках, выбирал, считал, просил консультанта назвать различия между разными моделями. Тот терпеливо отвечал на вопросы - ничего плохого сказать не могу.

К его большому разочарованию в тот день я ничего не купил, а удалился с дежурной фразой "я подумаю".

Прошло несколько дней. За это время стало известно о возможной скорой девальвации рубля, о том, что правительство будет скупать валюту. Когда цены на доллары и евро в обменниках двинулись вверх, мы с женой сообща решили не дожидаться повышения цен и купить технику по предлагаемой акции.


 


Тем более, за истекшее время я успел посмотреть предложения других магазинов и убедился, что цены в Медиамаркт с учетом вышеуказанной 20%-й скидки получаются вполне демократичные.

В один прекрасный день мы отправились в гипермаркет чтобы приобрести понравившиеся устройства. С этого момента начинается описание полосы странностей, недоразумений и неприятных фактов, которые сопровождали весь процесс. 

 

Магазин Медиамаркт №1

Мы-то, наивные, думали, что во всех магазинах сети все одинаково. В надежде сэкономить время, мы не поехали в дальний от нас магазин, где я побывал в первый раз, а решили сделать покупку в ближайшем.

Первое, что нас неприятно поразило - это очень ограниченный ассортимент. Встраиваемая кухонная техника Siemens была представлена всего несколькими образцами. Более того, не обнаружив вытяжки этого бренда, мы задали вопрос продавцу-консультанту и получили удручающий ответ: "вытяжек Siemens нет". 

Пришлось переориентироваться на изделия фирмы Bosch, выбор которых был несколько шире. В результате долгих совещаний и подбора вариантов у нас получился комплект из трех единиц, включая последний витринный образец вытяжки, которая монтируется в подвесной шкаф. 

Кстати, в процессе выбора мы обнаружили в дальнем углу выставочного стенда вытяжку Siemens, которая валялась на полу, вместо того чтобы висеть на стенде. На наш недоуменный вопрос консультанту, дама ответила, что она просто забыла, что данный товар есть в наличии. (-1).

Затем выяснилась еще более интересная деталь. Оказывается, можно было смешивать бренды. То есть взять варочную панель и духовой шкаф фирмы Bosch, а вытяжку Siemens. Консультант первого магазина, помнится, сказал, что так делать нельзя. (-1).

В конце концов мы выбрали комплект и попросили оформить его. При оформлении зависла программа и мы некоторое время топтались рядом, а потом бродили по залу в томительном ожидании. Потеряли минут десять. (-1).

Наконец программа заработала. При оформлении заказа выяснились великолепные особенности сервиса доставки. Она в Медиамаркт возможна только по четным дням (что само по себе - не самое страшное) в период с 10.00 до 22.00. Вот это уже что-то! То есть придется сидеть целый день дома в ожидании волшебного момента.

Правда, за час до срока доставки нам должен был позвонить менеджер, однако это было очень слабым утешением. Считай, весь день псу под хвост. (-1).

Когда я спросил о стоимости доставки, мне назвали таксу 449 рублей. Никакие апелляции к информации на сайте не помогли. Две девицы-консультанта улыбнулись, переглянулись и ез разговоров и объяснений включили стоимость доставки в общий счет. Оказывается, бесплатная доставка возможно только при покупке от 3000 рублей и только в интернет магазине. Теперь посмотрим на скриншот с сайта:

 

отзыв о медиамаркт. бесплатная доставка - вранье

 

Вы видите где-нибудь слова "интернет-магазин"? Я лично нет. Видимо, клиент должен догадаться об этом сам. А кто не догадается - значит тупой. Консультанты переглянутся, улыбнутся и будут говорить с вами как с лохом-пенсионером-идиотом-бомжом в одном флаконе, который только время отнимает и "чего-то там требует".(-1)

 

Кульминацией действия, после которой мы вынуждены были отказаться от заказа, стало наличие дефекта на вытяжке. Еще во время выбора устройства, я обратил внимание на какое-то странное неодинаковое положение панелей вытяжки:

 

отзыв о медиамаркт. сломанный витринный образец

 

отзыв о медиамаркт. сломанный витринный образец

 

Заметили? Левая панель стоит с перекосом - чуть ниже правой. По моей просьбе был приглашен специалист, который с величайшими предосторожностями снял вытяжку со стенда и попробовал установить панель на место. Не смотря на все старания она упрямо продолжала провисать.

Конечно, дома, имея нормальный инструмент и руки, растущие из правильного места, можно было подогнуть крепление и проблема была бы исчерпана. Но подписать бумагу о том, что я не имею претензий ко внешнему виду витринного образца, которую подсунули вместе с остальными документами, было выше моих сил. К тому же образец был явно не первой свежести. На белых деталях имелись заметные потертости. Знаете, когда отваливаешь за технику почти 60 тысяч, хочется иметь новые вещи, а не те, которые перелапали сотни рук и которые имеют механические дефекты.

Мы извинились и попросили отменить заказ. Правда, специалисты магазина сделали это без единого звука, но попытка "впарить" сломанную потертую технику по цене новой произвела на нас неизгладимое впечатление. (-1).

В качестве примера цивилизованного подхода к продаже витринных образцов можно припомнить магазин ИКЕА. Там есть отдел уцененных товаров, где как раз и выставлены изделия, долгое время простоявшие в зале или имеющие какие-то дефекты. Они продаются с хорошими скидками. 

Так не солоно хлебавши мы покинули Медиамаркт №1 и решили съездить в дальний магазин. Правда теперь я уже поехал один, поскольку жене надо было забирать ребенка из детского центра.

 

Магазин Медиамаркт №2

 

Во втором магазине был несколько больший выбор техники. Меня встретил уже знакомый консультант. Мы довольно долго обсуждали варианты, бродили между витрин с образцами. Я считал стоимость разных комбинаций, то и дело задавая вопросы.

Нельзя сказать, что он работал плохо, но одна выходка меня здорово задела. Когда я сделал несколько снимков разных вариантов духовых шкафов с целью показать жене, он сказал, что в своей семье решения принимает сам. Этакий МАЧО!

Возможно, ему не объяснили на тренингах по продажам, что при общении с клиентом он должен не выпячивать свое Я, а всячески стараться повышать уверенность клиента в себе. Чувство собственной респектабельности, уважительное и внимательное отношение к себе консультанта иногда сподвигают посетителя сделать более дорогую покупку, чем было запланировано. Такой клиент гораздо надежнее выходит на этап оплаты, чем тот, которого задавил своим авторитетом продавец-супермен! 


 


Пришлось подыграть ему, открыто признавшись, что я - "старый подкаблучник", который без указки жены и коробка спичек не купит. Такое "признание", произнесенное в гиперболическом самоуничижительном тоне, кажется, подействовало. Хотя могу ошибаться.

Оформление заказа прошло без нареканий. В качестве бонуса мне выдали пластиковую карту с 200-ми приветственными баллами. Остальные 1090 баллов будут зачислены через 2 месяца и сгорят еще через 4. 

На этом процедура покупки завершилась. Теперь надо дождаться доставки. Посмотрим, как все пройдет. 

 

Предварительное заключение

Боюсь, что негативный осадок, оставшийся от полученного опыта, уже сделал свое дело. Я постараюсь больше не посещать Медиамаркт кроме того случая, когда решу потратить накопленные баллы. Работники магазина, похоже, сделали все возможное, чтобы сформировать негативный образ магазина.

Уже потом, когда покупка была сделана, я начал искать отзывы об этой торговой сети, и пришел в тихий ужас. Теперь, поскольку деньги уже уплачены, поздно бить копытами. Очень надеюсь, что доставка пройдет не так, как у некоторых, оставивших разгромные референсы.

А еще надеюсь на то, что техника Siemens не подведет и мне не придется иметь дело с сервисной службой магазина. В отзывах ее, мягко говоря, не хвалят.

 

Автор: Александр Шишкин

О доставке

Прошло три дня с момента покупки. В оговоренный день товар был доставлен. Это случилось в 17:30. Примерно за час, как и обещали, раздался контрольный звонок. В общем и целом с доставкой проблем не возникло.

хорошая статья
Instagram


Внимание! Представленный на сайте материал предназначен исключительно для частного просмотра. Авторские права и права использования защищены Законами РФ. Использование всех материалов сайта в любых коммерческих целях без согласования с правообладателями запрещено и будет преследоваться по Закону. Запрещено копирования материалов этого сайта на WEB-страницы с рекламой, в печатные издания с рекламой, в любые платные печатные издания и другое коммерческое использование, с целью получения любой коммерческой выгоды от скопированного материала (как то контекстная реклама, использование описаний, отзывов и т.д.). В противном случае вы будете подвергнуты преследованию по Законам РФ, без предварительного уведомления и переговоров. По вопросам использования материалов и размещения рекламы обращайтесь к администрации сайта.