"Сколько раз я просила тебя прочистить раковину на кухне?", или "Папа, когда ты заменишь перегоревшую лампу в моей комнате?", или "Я долго еще буду ждать, когда вы соизволите предоставить отчет?"... Забывчивость свойственна всем людям. Как результат - неприятные моменты, утрата доверия, подмоченная репутация, скандалы в семье, лишение премий и выговоры на работе, соответствующее отношение друзей и прочие проблемы, которые совсем не входили в планы. Каждый раз после очередного инцидента мы даем себе слово стать собраннее, внимательнее, но неприятности повторяются с пугающей регулярностью. Неужели с забывчивостью ничего нельзя сделать?
Ведь есть же люди, которые "никогда ничего не забывают". Они надежные и пунктуальные. С ними более охотно имеют дело, им поручают ответственные и более оплачиваемые задачи, в их семьях царит мир и спокойствие. Как они это делают? Вот бы и нам с вами так научиться!
Прежде чем раздавать здесь какие-то советы, сразу скажу, что сам раньше страдал от забывчивости. За это меня и ругали, и лишали премии, и объявляли выговоры (спросите у моего бывшего работодателя - он вам расскажет, как было дело), и в семье было не все в порядке. Шли годы, я продолжал получать вензеля на всех уровнях общения.
Говорят, иногда со временем человек умнеет, накапливает опыт и действует более успешно. Не каждый, но некоторым везет. К счастью, похоже, это как раз мой случай. Со временем удалось разгадать причину громких провалов и найти способ "взяться за ум". С тех пор, сам удивляюсь, дела пошли куда лучше. Я даже имел наглость начать собственный бизнес и вот уже более двадцати лет имею неплохую репутацию и стабильный поток заказов. Достаточно взглянуть на карту России, где пунктуально отмечается каждый выполненный заказ и станет понятно, что действительно удалось найти некий волшебный рецепт. Превратиться из растерянного сотрудника, который только и делает, что огребает вензелей, в довольно востребованного специалиста, человека, который уже давным-давно сам принимает решения и осуществляет задуманное.
Пишу это не для того, чтобы покрасоваться. Просто не хочется выглядеть этаким советчиком, который сам ничего не умеет, перебивается, влачит, барахтается в ипотечном водовороте, зато без устали раздает советы другим, как следует жить. Подобных сейчас немало. Переписывают друг у друга умные фразы и мечтают, чтобы у них была очередь на психологические или бизнес-консультации. Я никого не консультирую. Просто делюсь полезными наблюдениями. Причем, как вы заметили, совершенно бесплатно.
Почему мы забываем?
Прежде чем рассказать о "волшебной таблетке для памяти", хотелось бы упомянуть о главной причине забывчивости.
Для интереса просто возьмите небольшую бумажку и ручку. Носите их с собой целый рабочий день. Каждый раз, когда вам говорят или пишут, что нужно что-то сделать, просто ставьте галочку на этом листочке. простую галочку. Уж не знаю, сколько их у вас получится, а у меня, когда я работал в одной благопристойной конторе, за день получалось от 20 до 40 штук.
Самое страшное, что некоторые задания даются вам на ходу. Во время встречи в коридоре, в телефонном разговоре, дома за ужином и в других подобных ситуациях, когда вы думаете о чем-то совсем другом. Да, вы слышите, что вам говорят, но задача не фиксируется в памяти. Это как раз о фразе "Я вас услышал". Услышал - да, а вот понял ли?
Люди, которые озадачивают нас подобным образом, делают это не со зла, просто пользуются моментом, что вы попались им на глаза. После этого они считают свою миссию выполненной. А потом на планерке начинают сваливать на вас какой-нибудь провал: "Я ему говорил, а он не сделал. Это его вина". А вы в это время судорожно копаетесь в своей памяти в надежде вспомнить, где и когда вам такое говорилось.
В результате вам навешивают очередной ярлык, другие сотрудники смотрят на вас укоризненно, начальник делает соответствующие выводы, а вы ощущаете себя полным ничтожеством, которому ничего нельзя поручить.
К слову: опытный руководитель никогда не будет давать задание подчиненным на ходу. Для этого он вызовет их в свой кабинет и проследит, чтобы сотрудники записали поручения в свой рабочий блокнот. Или пришлет все то же электронное письмо.
Задачи, приходящие извне - это еще полбеды. Если до кучи включить в листочек с галочками задания самому себе! Например, разуваетесь у порога, видите, что уголок линолеума задирается, и думаете "надо бы подклеить". Потом: "надо бы паутину из угла убрать". Потом: "Надо щетки дворников у машины заменить"...
Вы и правда считаете, что настолько хороши, чтобы все это запомнить?
Причем тут письма?
Просто удивительно, что многие люди считают меня надежным и порядочным бизнес-партнером, который если что-то сказал, непременно сделает. Странно, что мой сын, пребывающий в подростковом возрасте, время от времени называет меня "самым лучшим папой в мире".
Почему? Все просто. Если папа сказал, он непременно сделает. Если заказчик ожидает от меня готовый проект 4 декабря, он получает его именно 4 декабря. Или раньше.
Преодолеть забывчивость мне помогает выстроенная с большим трудом правильная система постановки и фиксации задач.
Например, мне звонит заказчик и просит изменить в проекте название "такого-то" раздела на "такой-то". А я в это время отчищаю от снега машину, думаю о предстоящей поездке. Как считаете, я запомню точную формулировку нового названия?
И тогда я говорю заказчику (это для Вас, Александр Иванович): "Напишите мне письмо с заданием". Многие пишут. Особенно, постоянные заказчики. Они уже знают правила игры.
Другие начинают торги "Ну я же Вам сказал, как надо, зачем письмо писать?" - то есть, его миссия выполнена, теперь мяч на моей стороне. Если забуду - значит я виноват.
Приходится объяснять: "Я сейчас не могу записать формулировку, могу забыть и сделаю неправильно. Просто напишите эту фразу в письме и тогда ошибки не будет".
Так мы исключаем проблему того, что мы забыли задание, данное нам на ходу. Потом, просматривая список писем, мы перенесем задания в маленький блокнот и они будут выполнены. (Что такое "маленький блокнот" и чем от отличается от "большого", можно почитать в этой статье: Как все успевать. Тайм-менеджмент для лентяев)
Даже сын, когда обращается ко мне с каким-то поручением (Папа, посмотри, у меня что-то антивирусная программа не загружается"), знает, что я могу ответить: "пиши письмо". Согласен, с одной стороны выглядит нелепо, с другой - я в этот момент могу быть занят чем-то другим и запросто забуду его просьбу. А уж если пришло письмо - спрос с меня будет уже совсем другой :)
Вы снова ждали от меня рецепта волшебной таблетки для памяти? Может быть, суперметодики планирования или каких-нибудь других околопсихологических тайн?
Увы. Мы оперируем проверенными методами. Они работают. Зачем менять что-то работающее, на модные новшества? Просто чтобы менять? Идти в ногу со временем?
Ну, идите в ногу, если вы такие современные. А мы уж по старинке, с блокнотиками. Надежнее как-то :)
